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延伸纸筒

更新时间:2015-07-31

  是指顾客购买形式纸筒和期望纸筒时所能得到的附加服务和利益。在纸筒中,对于物质纸筒来说,延伸纸筒层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。例如美国国际商用机器公司的纸筒,就不仅是电子计算机本身(包括主机、终端、存贮设备、打印设备等硬件系统),而且包括所附带的服务,如使用说明书、软件系统、程序设计服务、维修服务以及保证等。延伸纸筒的观念来源于对顾客消费需要的深入认识[1]。由于购买者所以购买某项纸筒是为了满足某种需要,因而他们购买时,希望能得到和满足该项需要有关的一切事物。可见,顾客的某项消费需要实际上是一个系统。认识到这一点就会理解,企业所出售的也必须是一个系统,即由有关的实物和服务组成的整体而不只是一个物体而已,这样才能充分满足需要。只有向顾客提供具有更多实际利益、能更完美地满足其需要的延伸纸筒才能在竞争中获胜。
  延伸纸筒的设计应该注意三点。其一,任何延伸纸筒都将增加企业成本,因此营销人员在设计延伸纸筒时并不是越多越好,应考虑顾客是否愿意承担因而发生的额外费用。其二,延伸纸筒给予顾客的利益将很快转变为顾客的期望利益。这种现象是竞争促成的,竞争者为了吸引顾客而不断增加向顾客提供的延伸纸筒。因而延伸纸筒的设计并不是一劳永逸的事情,而是应该根据顾客的需要和竞争者的动向,不断改进。其三,由于延伸纸筒提高了纸筒的价格,因而促使某些竞争者剥除所有延伸纸筒,以求大幅度降低价格,吸引其他细分市场的顾客。因此,与五星级豪华宾馆同时存在的也有廉价旅馆、汽车旅馆等设施简单的小旅店,以低廉的价格满足旅客在吃和住方面最基本的需要。
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